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As taxas alfandegárias são cobranças aplicadas pelos governos sobre mercadorias importadas. Estas taxas variam de acordo com o tipo de produto, país de origem e valor declarado. É importante ressaltar que:

• A responsabilidade pelo pagamento das taxas é do destinatário;
• A Orion Logistics Group não tem controle sobre os valores cobrados;
• Nossos especialistas podem auxiliar com documentação para minimizar atrasos alfandegários;
• Oferecemos serviço de consultoria aduaneira para orientar sobre possíveis taxas antes da importação.

Caso tenha dúvidas específicas sobre taxas alfandegárias para seu produto, nossa equipe está à disposição para ajudar.

O sistema de rastreamento da Orion Logistics Group permite acompanhar sua encomenda em tempo real durante todo o percurso logístico. Para rastrear sua encomenda:

1. Utilize o código de rastreio fornecido no momento da contratação;
2. Acesse a seção "Rastrear" em nosso site;
3. Insira o código e seu e-mail para receber atualizações;
4. Acompanhe o status e localização atual da sua encomenda.

Nosso sistema atualiza as informações a cada 30 minutos, garantindo dados precisos sobre o status da sua entrega. Em caso de dúvidas ou divergências, nossa central de atendimento está disponível 24 horas por dia.

Na Orion Logistics Group, trabalhamos incansavelmente para cumprir todos os prazos de entrega. Entretanto, imprevistos podem ocorrer. Em caso de atraso:

• Você será notificado por e-mail ou SMS sobre qualquer alteração no prazo de entrega;
• Nossa equipe trabalhará para minimizar ao máximo o tempo adicional necessário;
• Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento para obter informações detalhadas;
• Em casos de atrasos significativos, podemos oferecer compensações conforme nossa política.

Nossa política prevê compensação para atrasos superiores a 48 horas além do prazo estipulado, desde que não sejam causados por fatores externos como condições climáticas severas, greves ou restrições alfandegárias.

A Orion Logistics Group oferece garantia de entrega para todos os serviços contratados. Nossa garantia inclui:

• Entrega dentro do prazo estipulado no momento da contratação;
• Produtos entregues em perfeitas condições;
• Seguro para mercadorias transportadas (de acordo com o valor declarado);
• Compensação em caso de danos ou extravios, conforme termos contratuais.

Para acionar nossa garantia, é necessário realizar a inspeção da mercadoria no momento da entrega e reportar qualquer irregularidade em até 24 horas através de nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe irá analisar cada caso individualmente para oferecer a melhor solução.

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar os serviços da Orion Logistics Group, você concorda com os termos e condições aqui estabelecidos. Recomendamos a leitura completa deste documento antes da contratação de qualquer serviço.

2. Descrição dos Serviços

A Orion Logistics Group oferece serviços de transporte nacional e internacional, armazenagem, gestão de estoques e soluções logísticas personalizadas. Os detalhes específicos de cada serviço serão acordados mediante contrato específico.

3. Responsabilidades do Cliente

É responsabilidade do cliente fornecer informações precisas sobre as mercadorias a serem transportadas, incluindo natureza, dimensões, peso e valor. Declarações incorretas podem resultar em atrasos, custos adicionais ou recusa de transporte.

4. Prazos e Garantias

Os prazos de entrega são estimativas baseadas em condições normais de operação. A Orion Logistics Group se compromete a fazer o máximo esforço para cumpri-los, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos como condições climáticas, greves ou retenções alfandegárias.

5. Limitação de Responsabilidade

Nossa responsabilidade está limitada ao valor declarado da mercadoria, conforme especificado no contrato de serviço. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou oportunidades perdidas.

6. Reclamações e Resolução de Disputas

Qualquer reclamação deve ser apresentada por escrito em até 7 dias após a entrega ou a data prevista para entrega. Buscamos resolver todas as disputas de forma amigável, mas caso necessário, serão resolvidas conforme legislação brasileira.

7. Alterações nos Termos

A Orion Logistics Group reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento, publicando a versão atualizada em seu website. Recomendamos verificar periodicamente possíveis atualizações.

1. Coleta de Dados

A Orion Logistics Group coleta informações pessoais como nome, endereço, telefone, e-mail e, em alguns casos, documentos de identificação necessários para a prestação dos serviços logísticos. Também podemos coletar informações sobre as mercadorias transportadas para fins operacionais.

2. Uso das Informações

Utilizamos as informações coletadas para processar pedidos, fornecer serviços logísticos, enviar atualizações sobre entregas, melhorar nossos serviços e cumprir obrigações legais. Seus dados não serão utilizados para finalidades diferentes das aqui descritas sem seu consentimento.

3. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações com parceiros logísticos, transportadoras, autoridades aduaneiras e outras partes envolvidas no processo de transporte e entrega. Todos os terceiros são obrigados a manter a confidencialidade das informações.

4. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nossos sistemas são regularmente auditados para garantir a conformidade com políticas de segurança.

5. Direitos dos Usuários

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais. Também pode solicitar a limitação do processamento ou se opor ao processamento de seus dados. Para exercer esses direitos, entre em contato com nosso Departamento de Privacidade.

6. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego e personalizar conteúdo. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

7. Alterações na Política

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de nosso website ou por e-mail. Recomendamos revisar nossa política regularmente.

8. Contato

Para questões relacionadas à privacidade ou ao processamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail [email protected].